سياسة الخصوصية

🟫 الفقرة الأولى: التمهيد

بوابة الدفع Pay | WCPEC التابعة للمركز العالمي لحماية التجارة الإلكترونية، تحترم خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية التي يتم جمعها أو استخدامها أثناء استخدام خدمات البوابة. تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمع المعلومات، استخدامها، تخزينها، ومعالجتها ضمن الإطار المصرح به من قبل المستخدم.

يُعتبر دخول المستخدم إلى البوابة أو تنفيذ أي عملية مالية من خلالها إقرارًا قانونيًا صريحًا منه بالموافقة الكاملة وغير المشروطة على جميع بنود هذه السياسة، بما في ذلك حق البوابة في استخدام أو مشاركة البيانات وفقًا للضوابط المنصوص عليها.

وتُعد سياسة الخصوصية هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للبوابة، وتسري عليها ذات المرجعية القانونية والتعاقدية.

🟫 الفقرة الثانية: أنواع البيانات التي يتم جمعها

تقوم بوابة الدفع Pay | WCPEC بجمع أنواع متعددة من البيانات من المستخدمين، وذلك لأغراض تشغيلية وتنظيمية وأمنية. وتشمل هذه البيانات – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

  1. البيانات التعريفية:

    • الاسم الكامل

    • رقم الجوال

    • البريد الإلكتروني

    • الدولة ومكان الإقامة

    • رقم الهوية أو بيانات الحساب المسجل

  2. بيانات الدفع والمعاملات:

    • تفاصيل العمليات المالية (المبلغ، التاريخ، نوع الخدمة)

    • وسيلة الدفع المستخدمة (تحويل بنكي، محفظة إلكترونية)

    • الأرقام المرجعية، صور إيصالات التحويل (إن وُجدت)

  3. البيانات التقنية:

    • عنوان الـ IP

    • نوع المتصفح ونظام التشغيل

    • وقت وتاريخ الدخول

    • الصفحات أو الإجراءات التي تم تنفيذها داخل البوابة

  4. البيانات التفاعلية:

    • الملاحظات أو الرسائل التي يرسلها المستخدم إلى الدعم أو الإدارة

    • سجلات الردود والتنبيهات المرتبطة بالحساب

  5. البيانات المجمعة لأغراض تحليلية:

    • سلوك المستخدم داخل البوابة (تردد الاستخدام، نوع الخدمات)

    • مؤشرات الأداء العامة لأغراض تحسين تجربة المستخدم

🟫 الفقرة الثالثة: كيفية استخدام البيانات

تُستخدم البيانات التي تجمعها بوابة الدفع Pay | WCPEC بشكل مقيد وتحت رقابة داخلية صارمة، وبما يخدم الأغراض التالية فقط:

  1. تنفيذ العمليات المالية

    • معالجة عمليات الدفع والتحويل البنكي.

    • التحقق من هوية المستخدم قبل اعتماد المعاملة.

    • إصدار الفواتير والإيصالات الرقمية.

  2. التواصل مع المستخدم

    • إرسال إشعارات تأكيد، تنبيهات بخصوص المدفوعات، أو رسائل نظامية.

    • التواصل لأغراض الدعم الفني أو طلب توضيحات مرتبطة بالمعاملة.

  3. تأمين البوابة وحماية المعاملات

    • مراقبة الأنشطة المشبوهة أو محاولات التلاعب.

    • تحليل بيانات الاستخدام لرصد السلوك غير الطبيعي أو غير المشروع.

    • حفظ سجلات الدخول والخروج والموقع الجغرافي التقريبي لأغراض التحقق الأمني.

  4. تحسين جودة الخدمة

    • تحليل بيانات التفاعل لأجل تطوير تجربة المستخدم.

    • تقييم استخدام الخصائص والوظائف داخل البوابة.

    • رصد الأخطاء أو الأعطال التقنية ومعالجتها.

  5. الامتثال النظامي

    • مشاركة البيانات مع الجهات الرسمية المختصة إذا طُلب ذلك بموجب نظام نافذ أو أمر قضائي.

    • الاحتفاظ بسجلات المعاملات وفق متطلبات التدقيق المالي أو الضريبي (إن وُجدت).

تُستخدم البيانات فقط للأغراض المحددة أعلاه، ولا يتم بيعها أو تأجيرها أو مشاركتها مع أي طرف تجاري خارجي لأغراض تسويقية.

🟫 الفقرة الرابعة: حماية البيانات وتخزينها

  1. تدابير الحماية الفنية
    تعتمد بوابة الدفع Pay | WCPEC مجموعة من الإجراءات الأمنية المتقدمة لحماية بيانات المستخدم من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو الإتلاف، وتشمل هذه الإجراءات:

    • استخدام بروتوكولات اتصال مشفّرة (SSL/TLS)

    • تقنيات الجدران النارية (Firewall)

    • أنظمة كشف التسلل والمراقبة الأمنية

  2. القيود الإدارية الداخلية

    • لا يتم منح صلاحية الوصول إلى البيانات الحساسة إلا للموظفين المخوّلين بشكل رسمي، وتحت إشراف إداري مباشر.

    • تخضع جميع عمليات الوصول والتعديل لسجلات مراجعة منتظمة.

  3. مدة الاحتفاظ بالبيانات

    • تحتفظ البوابة بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض الموضّحة في هذه السياسة، أو حسب ما تفرضه الأنظمة واللوائح التنظيمية ذات العلاقة.

    • يتم حذف أو إخفاء هوية البيانات بعد انتهاء الغرض النظامي منها، متى ما أمكن ذلك دون تعارض مع المقتضيات الأمنية أو القضائية.

  4. الاستضافة والنسخ الاحتياطي

    • يتم تخزين البيانات على خوادم آمنة داخل بيئة استضافة محمية ومعتمدة.

    • تُجرى عمليات نسخ احتياطي منتظمة لتفادي ضياع البيانات بسبب أي خلل تقني أو اختراق محتمل.

  5. حدود الضمان الأمني

    • رغم التزام البوابة باتخاذ أعلى درجات الحماية، يقر المستخدم علمًا بأن الإنترنت بيئة غير مضمونة بالكامل، ويستخدم الخدمات على مسؤوليته الشخصية.

    • لا تتحمل البوابة أي التزام قانوني أو مالي في حال وقوع اختراق خارجي نتج عنه تسريب للبيانات رغم تطبيق وسائل الحماية.

🟫 الفقرة الخامسة: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

  • مشاركة داخلية منظمة
    يجوز لبوابة Pay | WCPEC مشاركة بيانات المستخدم مع الجهات الداخلية التابعة للمركز العالمي لحماية التجارة الإلكترونية، بما يخدم الأغراض التنظيمية أو التشغيلية أو المحاسبية أو الأمنية، وفق ما تراه الإدارة ضروريًا، وضمن نطاق محصور وخاضع للرقابة.

  • مزودو الخدمة التقنيون
    قد يتم مشاركة بعض البيانات الضرورية مع مزودي الخدمة المرتبطين بتشغيل البوابة (مثل شركات الدفع الإلكتروني، الاستضافة، الدعم الفني، وخدمات الأمان السيبراني)، بشرط التزامهم الكامل باتفاقيات خصوصية وعدم الإفشاء.

  • الجهات النظامية والقانونية
    تلتزم البوابة بالتعاون الكامل مع الجهات الرسمية أو القضائية المختصة، وتُفصح عن البيانات في الحالات التالية:

    • بموجب أمر قضائي رسمي أو طلب نظامي موثق.

    • عند وجود تحقيق رسمي في شبهات غسل أموال، تمويل ممنوع، أو أي نشاط غير مشروع.

    • لحماية حقوق المركز أو المستخدمين أو سلامة النظام المالي.

  • حظر البيع أو الإتجار بالبيانات
    لا تقوم البوابة تحت أي ظرف ببيع أو تأجير أو تبادل بيانات المستخدمين مع أي جهة تجارية أو تسويقية خارج نطاق المركز، ولا تُستخدم البيانات لأغراض دعائية من طرف ثالث.

  • الموافقة الضمنية
    باستخدامه البوابة، يقر المستخدم موافقته الكاملة على هذا النطاق من المشاركة، ويفهم أن الإفصاح في الحالات المذكورة لا يُعد مخالفة للخصوصية أو موجبًا للمطالبة.

🟫 الفقرة السادسة: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

  1. استخدام الكوكيز
    تستخدم بوابة الدفع Pay | WCPEC ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم، وتسهيل عملية التصفح، وتحليل سلوك الاستخدام، وضمان أداء تقني أفضل للموقع.

  2. أنواع الكوكيز المستخدمة
    تشمل الكوكيز التي قد تُفعّل عند زيارة البوابة ما يلي:

    • كوكيز الجلسة: تُستخدم لتتبع جلسة المستخدم أثناء زيارته، وتُحذف تلقائيًا بعد مغادرة البوابة.

    • كوكيز التخصيص: تُستخدم لتذكر تفضيلات المستخدم (مثل اللغة أو طريقة عرض الصفحة).

    • كوكيز التحليلات: تُساعد في تحليل عدد الزوار، الصفحات الأكثر استخدامًا، ومصادر الدخول، وتُستخدم فقط لأغراض إحصائية داخلية.

  3. خيارات المستخدم

    • يحق للمستخدم تعديل إعدادات المتصفح الخاص به لرفض الكوكيز أو حذفها في أي وقت.

    • مع العلم أن تعطيل الكوكيز قد يؤثر سلبًا على بعض وظائف البوابة أو يؤدي إلى تجربة محدودة.

  4. عدم مشاركة بيانات الكوكيز
    لا يتم مشاركة المعلومات الناتجة عن ملفات الكوكيز مع أي طرف خارجي، ولا تُستخدم لإنشاء ملف شخصي للمستخدم أو لتتبع نشاطه خارج البوابة.

  5. الموافقة المبدئية
    يُعتبر استمرار المستخدم في تصفح البوابة أو استخدام خدماتها، بمثابة موافقة صريحة على استخدام الكوكيز وفقًا لما ورد أعلاه.

🟫 الفقرة السابعة: حقوق المستخدم وطرق التواصل

  • الاطلاع والتحديث
    يحق للمستخدم، وفقًا للإجراءات الداخلية، طلب الاطلاع على بياناته الشخصية المخزّنة لدى بوابة Pay | WCPEC، أو طلب تحديثها أو تعديلها، شريطة أن يكون الطلب:

    • مقدمًا من نفس المستخدم أو ممثله النظامي.

    • مشفوعًا بما يثبت الهوية.

    • متوافقًا مع الأنظمة المرعية وأمن البوابة.

  • طلب حذف البيانات
    يجوز للمستخدم طلب حذف بياناته جزئيًا أو كليًا، ما لم:

    • تكن البيانات ضرورية لتنفيذ معاملة قائمة أو التحقق من نزاع مالي.

    • توجد التزامات نظامية تفرض الاحتفاظ بها لفترة معينة.

    • تُعد جزءًا من سجل محاسبي رسمي لا يمكن تعديله.

  • حقوق الوصول المحدود
    لا يحق للمستخدم الوصول إلى قواعد البيانات الكاملة، أو الاطلاع على أي بيانات خاصة بغيره من المستخدمين، أو الاعتراض على أي تحليل إحصائي جماعي لا يتضمن معلومات شخصية مباشرة.

  • التواصل الرسمي
    يتم التواصل مع إدارة البوابة بشأن طلبات الخصوصية أو الاستفسارات ذات العلاقة عبر البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد:

    📧 privacy@pay.wcpec.com

    أو من خلال نموذج الاتصال الإلكتروني المتاح داخل البوابة، على أن يتم الرد خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام عمل – متى ما كان الطلب مكتملًا وواضحًا.

  • التقييد المشروع
    تحتفظ إدارة البوابة بحق رفض أو تعليق أي طلب متعلق بالبيانات الشخصية إذا اشتبه بوجود نية إساءة أو تهديد لأمن النظام أو مخالفة قانونية.

🟫 الفقرة الثامنة: أحكام ختامية

  • الدمج القانوني مع السياسات الأخرى
    تُعد سياسة الخصوصية هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لاستخدام بوابة الدفع Pay | WCPEC، وتسري عليها نفس الأحكام، المرجعية القضائية، وآليات النزاع.

  • سريان السياسة
    يبدأ سريان هذه السياسة من تاريخ نشرها، وتُعد نافذة تجاه جميع المستخدمين الحاليين والمستقبليين فور دخولهم أو استخدامهم لأي من خدمات البوابة، دون حاجة لأي توقيع أو إشعار منفصل.

  • تعديل السياسة
    تحتفظ إدارة البوابة بالحق في تعديل هذه السياسة كليًا أو جزئيًا في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها، دون الحاجة لإشعار المستخدمين بشكل فردي.

  • عدم القابلية للاعتراض
    يقر المستخدم بأن استمرار استخدامه للبوابة بعد أي تعديل يُعتبر موافقة صريحة ونهائية، ولا يحق له الطعن بأي بند منها أمام أي جهة خارجية، وتُفسر هذه الوثيقة بما يخدم حماية المنصة وأمن مستخدميها فقط.